Support Policy
制作後の管理・保守について
Tsuchi Web Studioでは、公開後のドメイン、ホスティング、ソースコード、保守解約、移管対応について、事前に分かりやすくお伝えすることを大切にしています。安心してWebサイトを持ち続けるための基本方針です。
01
ドメインについて
サイトの住所にあたるドメインは、公開後も安心して使えるように管理方法を事前に確認します。
- 原則として、ドメインは当方名義・当方決済で取得、管理します。
- 費用は月額保守費に含める、または実費として事前にご案内します。
- お客様名義での取得、管理をご希望の場合もサポート可能です。
- ドメイン取得費、更新費が高額な場合や特殊なドメインの場合は、事前にご相談のうえ進めます。
02
ホスティングについて
通常の小規模サイト運用に必要なサーバーまわりの管理は、できるだけ分かりやすくまとめて対応します。
- 原則として、サイトは当方管理環境で運用します。
- 通常の小規模サイト運用に必要な範囲のホスティング管理は、月額保守内で対応します。
- 運用には、Vercel等の外部ホスティングサービスを利用する場合があります。
- アクセス数の大幅な増加、有料プラン、特殊な機能追加、外部サービス費用が必要になる場合は、事前にご相談します。
- 追加費用が発生する場合は、内容と費用をご案内し、ご了承後に対応します。
03 / IMPORTANT
GitHub / ソースコードについて
制作したサイトのデータは、更新や修正がしやすい形で管理します。移管が必要な場合も個別に対応します。
- 制作したサイトのソースコードは、通常、当方のprivateリポジトリで管理します。
- 保守契約中は、更新、修正に必要な範囲で当方が管理します。
- 別業者への引き継ぎ、自社管理への移行、保守解約後の継続利用などでソースコードが必要な場合は、別途費用にて提供、移管対応を行います。
- ソースコード提供、移管対応は100,000円〜を目安とします。
- 案件の規模、ページ数、環境説明、移管作業量によって費用が変わる場合があります。
- 汎用テンプレート、共通部品、制作ノウハウ等は提供対象外となる場合があります。
04
決済情報・パスワードについて
大切な情報は、できるだけお客様の手元で管理できる形を基本にします。
- クレジットカード番号、セキュリティコード、各種サービスのパスワードなどの機密情報は、原則として当方では預かりません。
- お客様名義で外部サービスを契約する場合は、画面共有や一時的な権限付与など、安全な方法で設定をサポートします。
- 必要な設定作業は、原則として当方が案内、または可能な範囲で代行します。
05 / IMPORTANT
保守解約について
月額保守を終了する場合も、公開継続、移管、停止のどれがよいかを一緒に整理します。
- 月額保守を解約する場合、当方管理環境で公開しているサイトについては、公開継続、移管、停止のいずれかを個別にご相談します。
- 解約後の更新、修正、障害対応、相談対応は原則として対象外です。
- 移管作業、データ整理、環境説明、別業者への引き継ぎが必要な場合は、別途費用が発生する場合があります。
- お客様名義で管理しているドメイン、外部サービスについては、お客様にて継続管理いただきます。
06
当方都合によるサービス終了について
万が一、当方都合で保守や管理を続けられない場合も、サイトの継続利用に必要な引き継ぎに協力します。
- やむを得ず当方都合により保守、管理サービスを終了する場合は、可能な限り事前に通知します。
- サイトの継続利用に必要な情報、データ、ソースコード等の引き継ぎに協力します。
- 当方都合によるサービス終了の場合、必要な引き継ぎ協力は原則として無償で対応します。
- ただし、無期限の保守、運用保証は行いません。